Excelência no Atendimento a Clientes

Pessoas, Talento e Competências

Num mercado cada vez mais exigente e com mais opções de escolha, o único fator que marca a diferença na qualidade de um serviço são as pessoas. Não pessoas quaisquer, mas pessoas talentosas, altamente capacitadas e motivadas.

Importância da formação

• Desenvolver as habilidades necessárias para atender as necessidades do cliente de maneira
  eficaz e aumentar a sua satisfação através do uso dos princípios básicos da qualidade;
• Mostrar como situações problemáticas podem ser transformadas em oportunidades para
  conquistar a preferência, a lealdade e desenvolver um melhor relacionamento com o cliente
  interno e externo;
• Sensibilizar os colaboradores para a importância do atendimento público presencial, telefónico e eletrónico;
• Capacitar os colaboradores para as boas práticas do atendimento.

Conteúdo programático

• Por que as empresa perdem clientes;
• Cliente, utente interno e externo;
• Fases de atendimento a clientes
• Fase de conhecimento da empresa, do produto e das políticas da Instituição
• Fase de visualização, cumprimento e sorriso
• Fase de descobrir as necessidades do cliente
• Fase de pagamento, troco e recibo
• Fase de agradecimento e despedida do cliente
• Regras básicas para a qualidade no atendimento ao público
• Visualização de filmes e exercícios de atendimento
• Atendimento personalizado; atendimento telefónico; atendimento via Internet
• O preço da insatisfação do cliente
• Exercícios práticos
• Plano de ação pessoal

Quem pode participar

• Todos os colaboradores de uma organização
• Pessoas a procura de oportunidade de emprego

Local, data e horário

Boa Vista, dia 16 de Maio, Sala de Conferências da CCB

Sal, dia 18 de Maio, Sala de Formação da Biblioteca Municipal

A sessão realiza-se das 09.00 às 13:00 e das 14:30 às 17:30, com pausa para café às 11 horas

Formador – Nuno Álvaro Leão Melicio

• Pós-graduação em Administração de RH
• Graduação em Ciências Sociais

Mais informação e Inscrições

• Data limite de inscrição – 12 de Março
• Taxa de participação:
  • Sal: Associados 5.000 | Outros 6.250
  • B. Vista: Associados 5.000 | Outros 6.250
• Para inscrever pode baixar esta Ficha de Inscrição ou faze-la online nesta pagina