Pessoas, Talento e Competências
Os mercados estão cada vez mais exigentes e com mais opções de escolha. Neles, comprovadamente, o único fator que marca a diferença na qualidade dos serviços são as pessoas. Não pessoas quaisquer, mas pessoas talentosas, altamente capacitadas e motivadas.
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[/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Formador – Nuno Álvaro Leão Melicio” tab_id=”1535020457923-481b38e7-64d1″]
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- Desenvolver as habilidades necessárias para atender as necessidades do cliente de maneira
eficaz e aumentar a sua satisfação através do uso dos princípios básicos da qualidade; - Mostrar como situações problemáticas podem ser transformadas em oportunidades para
conquistar a preferência, a lealdade e desenvolver um melhor relacionamento com o cliente
interno e externo; - Sensibilizar os colaboradores para a importância do atendimento público presencial, telefónico e eletrónico;
- Capacitar os colaboradores para as boas práticas do atendimento
- Mindelo: 31 de agosto | Sala de Conferências da CCB | das 8:00 às 14:00 | Coffee break às 11:00
- Porto Novo: 1 de setembro | Hotel Art Resort | 09:00 às 15:00 | Coffee break às 11 horas
- Pós-graduação em Administração de RH
- Graduação em Ciências Sociais
Data limite de inscrição – 28 de agosto
Taxa de participação:
- Associados – 2.500 ECV
- Outros – 3.300 ECV
Mindelo: Anete Gabriel | anete.gabriel@camara.cv | M 985.61.26
Porto Novo: Irina Correia | irina.correia@camara.cv | M 986.47.27
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