workshop formativo “Qualidade no Atendimento”

Pessoas, Talento e Competências

Os mercados estão cada vez mais exigentes e com mais opções de escolha. Neles, comprovadamente, o único fator que marca a diferença na qualidade dos serviços são as pessoas. Não pessoas quaisquer, mas pessoas talentosas, altamente capacitadas e motivadas.

Importância da formação

• Desenvolver habilidades necessárias para atender eficazmente as necessidades do cliente;
• Aumentar a satisfação dos clientes através do uso de princípios básicos e de boas práticas da qualidade;
• Mostrar como situações problemáticas podem ser transformadas em oportunidades para
  conquistar a preferência e lealdade dos clientes internos e externos;
• Motivar, integrar e envolver os colaboradores em objetivos, metas e resultados da organização.

Local, data e horário

• Local: Ribeira Grande (Ponta do Sol) | Sala de Formação do IEFP
• Data: 29 de junho
• Horário: Das 9:30 às 15:30
• Coffee break: 11:30

Formador – Fernanda Spencer

• Formação superior em Gestão de Recursos Humanos;
• Formadora credenciada pela OIT e GERME;
• 420 horas de Formação de Formadores;

Mais informação e Inscrições

Data limite de inscrição: 27 de junho

Taxa de participação: Associados – 1.800 ECV; Outros – 2.300 ECV